當人(rén)海戰術(shù)“失靈” 科(kē)技賦能保險得(de)靠“兩條腿走路(lù)”
來(lái)源:證券日(rì)報“我沒出去(qù)跑,天天線上被迫開早會,下午有時還(hái)開會,晚上夕會,開得(de)人(rén)崩潰。”在記者朋友圈裡(lǐ),一位中型壽險公司的營銷員(yuán)如(rú)此吐槽。近期流傳的一份業内交流數據顯示,今年(nián)前兩個月,壽險業銀保市場新單規模保費同比下降超40%,其中2月新單規模保費同比下降69%,爲近7年(nián)來(lái)低點。與此同時,營銷員(yuán)無法與客戶進行面對面展業,導緻個代渠道業績大(dà)滑坡。在突如(rú)其來(lái)的新冠疫情面前,面對面交流被按下“暫停鍵”,導緻保險業傳統銷售模式“失靈”。爲此,保險業開始加大(dà)線上業務發展,以減輕疫情帶來(lái)的負面影(yǐng)響。《證券日(rì)報》記者在采訪中了解到,受疫情影(yǐng)響明顯的是以線下銷售爲主的長期險,無論是拓客量還(hái)是銷量都(dōu)出現劇(jù)烈下滑;而原本進行多渠道銷售的健康險、意外險等短(duǎn)期險的銷售受疫情影(yǐng)響較小,部分(fēn)平台銷量甚至大(dà)幅增加。部分(fēn)險企線上經營水平急需提升當中國平安新任**保險業務執行官陸敏通過直播方式開一次特别早會時,當輕松籌和信泰保險舉辦保險業雲發布會時,都(dōu)吸引了數以百萬計(jì)的觀衆在線上觀看(kàn),線上互動的場景科(kē)技感十足。科(kē)技賦能保險業,本來(lái)就(jiù)不是新鮮事(shì)。但(dàn)在疫情影(yǐng)響下,科(kē)技的作用加倍凸顯,保險業務“上線”既有無奈的成分(fēn),也有創新推動的作用。在疫情之下,保險公司的理(lǐ)賠與服務必須保持延續性,遠(yuǎn)程理(lǐ)賠、遠(yuǎn)程咨詢等舉措變得(de)十分(fēn)必要。對于部分(fēn)保險公司而言,這方面的技術(shù)準備早已就(jiù)緒,應對起來(lái)也輕松自(zì)如(rú)。同時,險企還(hái)加大(dà)了線上業務的創新力度。例如(rú),中國太保、人(rén)保健康等多家險企與醫療機(jī)構聯合開展遠(yuǎn)程問(wèn)診服務。這些舉措既讓消費者受益,又可(kě)帶來(lái)潛在的保險客戶。在科(kē)技的幫助下,潛在客戶可(kě)能通過無接觸交易完成*終投保。不過,也有部分(fēn)保險公司在此“疫”中發現,自(zì)身(shēn)的科(kē)技布局還(hái)存在很大(dà)差距,線上經營水平急需提升。“科(kē)技賦能本身(shēn)是個老話(huà)題,在疫情推動下,險企布局科(kē)技正在提速,未來(lái)保險公司在科(kē)技方面的投入力度還(hái)會加大(dà)。”某人(rén)身(shēn)險公司相(xiàng)關負責人(rén)表示。短(duǎn)期險業務線上銷量業績亮眼擁有不同銷售渠道的保險公司,*近兩個月的銷售表現也大(dà)相(xiàng)徑庭。營銷員(yuán)渠道和銀保渠道跌入冰點;網銷渠道基本不受影(yǐng)響,成交量甚至大(dà)幅上漲。部分(fēn)互聯網平台在疫情下業績表現十分(fēn)亮眼。以短(duǎn)期健康險爲主力産品的水滴保險商城(chéng)披露的經營數據顯示,其2月份取得(de)新單年(nián)化保費超過12億元,較上月保持較快(kuài)增速。截至2月底,其用戶數量超過7000萬,其中,今年(nián)前兩個月新增用戶數超過3000萬,相(xiàng)當于去(qù)年(nián)全年(nián)的用戶增長量。這與其春節前後的品牌營銷拉動、與保險公司聯合贈送新冠肺炎保險等活動存在很大(dà)的關聯性。另外,其在線購(gòu)險、智能核保、在線理(lǐ)賠等一站(zhàn)式線上操作,則受益于此前在科(kē)技方面的布局。不過,對于大(dà)多數壽險公司而言,長期險仍是主力産品,個人(rén)代理(lǐ)和銀保是主力銷售渠道,因此在疫情發生後銷售受到很大(dà)影(yǐng)響。長期險業務注重線上線下融合長期險“上線”銷售爲何難度大(dà)?業内人(rén)士分(fēn)析認爲,長期險的線上化門(mén)檻要比短(duǎn)期險高很多,無論是險企的技術(shù)力量,還(hái)是行業的銷售習慣,目前都(dōu)尚未準備好。從(cóng)技術(shù)層面看(kàn),險企的線上經營水平還(hái)有較大(dà)差距,從(cóng)保險需求的挖掘到投保時的健康告知、财務告知等,再到投保過程以及投保後的服務等,僅依靠線上力量很難完成。“但(dàn)這并不是技術(shù)本身(shēn)的問(wèn)題,而是長久以來(lái)保險業經營觀念的影(yǐng)響。”一位不願具名的保險業内人(rén)士表示,保險業長期依靠人(rén)海戰術(shù),無論是銷售培訓還(hái)是技術(shù)準備,此前都(dōu)沒往線上化的方向靠攏。“長期保險産品并不意味條款一定要複雜,銷售一定要依靠保險營銷員(yuán),但(dàn)保險業多年(nián)來(lái)的經營慣性短(duǎn)時難以改變。”該業内人(rén)士強調,當前我國保險業發展尚不成熟,保險營銷員(yuán)承擔了很多保險教育工(gōng)作,在客戶拓展方面功不可(kě)沒,他(tā)們的價值應該被認可(kě)。不過,另一位業内人(rén)士卻表示,對于保險公司而言,短(duǎn)期險業務并不賺錢,例如(rú)網紅(hóng)産品“百萬醫療險”。條款較爲複雜、承擔綜合保障責任的長期險才有賺錢效應,此類複雜産品的銷售,在很大(dà)程度上依賴保險營銷員(yuán)面對面地對潛在消費者産生影(yǐng)響。從(cóng)現實來(lái)看(kàn),盡管保險公司紛紛強調加大(dà)科(kē)技布局力度,推進線上化業務的發展,但(dàn)更強調的是保險營銷隊伍的穩定和提質增效,科(kē)技賦能保險營銷員(yuán),同時提升營銷員(yuán)的收入。對于保險業未來(lái)發展趨勢,接受《證券日(rì)報》記者采訪的業内人(rén)士普遍認爲,科(kē)技推動線上業務發展和營銷員(yuán)線下展業“兩條腿走路(lù)”的可(kě)能性*大(dà),短(duǎn)期險業務的線上化趨勢更明顯,長期險業務更加注重線上與線下的融合發展。組委會:中國保險業數字化與人(rén)工(gōng)智能發展大(dà)會2020官網:/p/554988/聯系人(rén):ANN 021-65650305