互聯網保險理(lǐ)賠難?數據告訴你(nǐ)真相(xiàng)
*新數據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值爲99.8%(行業均值99.62),案均報案支付周期均值爲:7.45天(行業均值14.50天)。 9月份安心全國車險小額理(lǐ)賠5日(rì)結案率爲99.47%(行業均值98.19%),車險小額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27天(行業值0.72天),且1-8月結案周期、結案率等指标明顯優于其他(tā)幾家互聯網保險公司。自(zì)成立以來(lái),安心保險一直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題爲初衷,努力打造“簡單的保險”。理(lǐ)賠效率的提升,得(de)益于安心保險不斷創新服務理(lǐ)念,通過自(zì)助研發及引入第三方成熟的保險科(kē)技力量,将互聯網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一鍵式”服務,開啓理(lǐ)賠服務新時代 安心保險天然帶有互聯網基因,是首家系統在雲上被保監會驗收的保險公司。通過自(zì)主研發、迎合消費者使用需求,安心保險借助APP、微信等平台搭建了一套完整的在線承保、理(lǐ)賠業務流程,用戶可(kě)在手機(jī)自(zì)助操作,一鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能的應用、風(fēng)控和理(lǐ)賠模式的創新,安心保險創造了獨有的車險運營模式——承保、查勘、定損均可(kě)在手機(jī)上一鍵完成,并實時查看(kàn)理(lǐ)賠進度,同時創新推出視頻理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微信與客服一對一在線視頻,客服遠(yuǎn)程指導查勘,省時省力。 爲了完善互聯網保險的線下服務,安心保險率先提出“全國理(lǐ)賠一張網”理(lǐ)念,一張保單保全國,建立了35家服務中心,與41家全國性和地方性公估公司簽訂了合作協議(yì),與全國近萬家合作修理(lǐ)機(jī)構簽訂了理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上線下服務**率的無縫對接,爲業務的高速運轉奠定了基礎。 人(rén)工(gōng)智能,承保、理(lǐ)賠雙優化 與此同時,安心保險還(hái)積極應用*前沿的保險科(kē)技不斷優化理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能語音機(jī)器人(rén)。除了在線“猜你(nǐ)所想”、“答疑解惑”外,機(jī)器人(rén)還(hái)可(kě)以進行“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通過點擊鏈接進入材料上傳操作頁面直接上傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。同時安心保險還(hái)爲客戶提供了不同場景的在線語音客服服務,如(rú)新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算,機(jī)器人(rén)的工(gōng)作效率是人(rén)工(gōng)客服的6倍以上,但(dàn)相(xiàng)同工(gōng)作量費用僅爲人(rén)工(gōng)客服的三分(fēn)之一左右。安心保險相(xiàng)關負責人(rén)表示,智能機(jī)器人(rén)的使用,有效降低了人(rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小時爲客戶提供**、穩定的客服服務,極大(dà)滿足了用戶需求,優化了用戶體(tǐ)驗。 從(cóng)整個行業來(lái)看(kàn),互聯網保險行業目前尚處于初級階段,在商業模式、服務創新上都(dōu)還(hái)有很長的路(lù)要走。隻有不斷堅定保險科(kē)技創新之路(lù),持續應用大(dà)數據、移動互聯、區塊鏈等技術(shù)來(lái)創新業務模式,提升服務品質,才能帶動整個行業的互聯網化轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網